Kasus Airbag Mobil Buat Pemilik Kendaraan di Australia Frustasi
Pada hari Rabu (28/2/2018) pagi, jutaan warga Australia menemukan bahwa mereka harus menunggu sampai akhir tahun 2020 untuk mendapatkan penggantian airbag atau kantung udara Takata mereka yang rusak.
Dan situasinya semakin buruk, lantaran hal yang sama juga berlaku bagi mereka yang sudah mengganti kantung udara mereka setelah mendapat penarikan sukarela tahun lalu – karena ternyata kantung udara penggantinya juga salah.
Para netizen di Facebook dan aplikasi messenger ABC News berbagi pengalaman mengenai apa arti penarikan tersebut bagi mereka (kami menyunting komentar yang panjang).
Beberapa sudah menunggu sebagai bagian dari penarikan sukarela
“Ada pemberitahuan sekitar 12 bulan lalu dan (saya) masih dalam antrean. Dealer Nissan mengatakan bahwa mereka kewalahan dengan layanan dan kebutuhan pelanggan lainnya (sehingga) mereka mengalami kesulitan untuk menarik kembali. Butuh bertahun-tahun untuk menyelesaikan antrian,” ujar Mark S.
“Masih menunggu untuk diganti. Saya mengisi formulir seperti yang diminta oleh Subaru tapi belum pernah mendengar apapun sejak saat itu,” kata Emma G.
“Mobil saya ada di daftar dan sudah mendapat panggilan untuk penggantian kantung udara (airbag) penumpang sekaligus untuk segel, yang masih belum mereka perbaiki hampir dua tahun kemudian,” sebut Caleb R.
“Kami ada di daftar tunggu agar kantung udara kami diganti tapi tak ada tanggalnya!” kata Samantha K.
“Saya telah proaktif dan mengikuti semua langkah. Saya telah menghubungi Subaru setelah menerima surat penarikan kembali, hanya untuk diberitahu bahwa itu tidak berbahaya! Airbag saya akan diganti saat persediaan tersedia – dalam 2-3 BULAN! Saya kira kami butuh untuk mengkhawatirkan pembuatan kantung udara baru, bukan mengecam orang-orang yang merasa tak berdaya dalam situasi mengerikan ini. Kenyataannya adalah bahwa tidak ada airbag pengganti untuk penarikan kembali! ” ujar Marilyn B.
Yang sudah dapat pengganti mungkin butuh pengganti baru
“Kantung udara saya sudah diganti oleh Mazda DUA KALI sekarang karena kantung udara Takata yang salah, ini sangat konyol. Penarikan kembali yang begitu besar ini terjadi dua kali (dan sekarang mungkin terjadi lagi) dalam lima tahun terakhir … sungguh ajaib mereka belum digugat karena terburu-buru mengganti kantong udara pengganti yang salah,” kata Emily F.
“Dua kendaraan terpengaruh. Keduanya memiliki kantung udara yang diganti tapi dengan merek yang sama karena ternyata tidak ada alternatif yang tersedia. Sarannya adalah bahwa mereka perlu diganti saat mereka menua karena kerusakan terjadi pada kantung udara di usia enam tahun ke atas! Berharap mereka tepat soal batas waktu itu,” sebut Susan M.
“Elben Subaru di Glenelg, Adelaide, melakukan pekerjaan dengan baik. Ironisnya, SEMUA kantung udara diganti dengan kantung udara merek Takata yang sama. Apakah ini akan terjadi lagi dalam beberapa tahun ke depan? Saya lebih suka tidak memiliki kantung udara di mobil saya sama sekali!,” ujar Grace V.
“Saya telah membelinya di Nissan X-Trail kami dan sekarang sepertinya kembali pada daftar penarikan ulang, dan tidak jelas apakah Nissan Navara kami disertakan. Sepertinya ini penarikan kembali ke dealer,” kata Skye O.
“Kantung udara Takata kami sudah diganti lewat penarikan sukarela – tapi mobil kami masuk daftar lagi. Tak yakin apakah penggantian sebelumnya sudah cukup, atau bagaimana cara mengeceknya,” ujar Mark B.
Tak mengemudi sampai dapat pengganti
“Punya saya sudah diganti, hanya untuk mengetahui dua minggu kemudian itu perlu diperiksa lagi. Saya sengaja tidak mengendarai mobil saya selama enam bulan sambil menunggu penggantinya, saat itulah saya merasa aman, saya masih tak merasa demikian!.”
“Ketika ini terjadi, saya berada di awal kehamilan saya dan saya sangat khawatir bahwa risikonya tidak ditangani sedemikian rupa oleh Subaru.”
Tak puas dengan layanan pelanggan
“Kami sudah membawa Subaru kami agar kantung udaranya diganti. Kini kami menerima surat lain dari Subaru yang mengatakan bahwa semua kantung udara baru tidak dipasang dengan benar dan kami harus kembali lagi.”
“Ini adalah ketidaknyamanan yang sangat parah karena tak mudah untuk mengakses bengkel Subaru. Saya menulis dan meminta sejumlah kecil kompensasi untuk bolos kerja (membawa mobil ke / dari bengkel mereka dua kali) dan Subaru mengatakan kepada saya apakah saya berpikir untuk menggunakan tim hukum saya untuk menghubungi tim hukum mereka.”
“Layanan pelanggan yang mengerikan.”
Tak ada kantung udaranya
“Kami menerima surat penarikan kembali untuk membawa Mazda BT-50 2008 kami agar kantung udaranya diganti. Kami membawa kendaraan inj ke pusat servis dealer dan kemudian mendapat telepon yang mengatakan bahwa kendaraan tersebut tidak dilengkapi dengan kantung udara! Tak ada kantung udara sama sekali!.”
“Kami tidak pernah tahu ini dan tidak diberitahu saat membelinya baru. Apakah legal menjual kendaraan di Australia tanpa kantung udara? Kami tidak dapat menemukan informasi ini di manapun.”