CenterLink Tambah Staf untuk Potong Waktu Tunggu

Di Australia pelanggan Centrelink dijanjikan akan berkurang waktu menunggu karena Pemerintah menambah 1.000 operator pusat panggilan.

Centrelink adalah kantor yang mengurusi tunjangan sosial bagi sebagian warga Australia yang memerlukannya.

Apakah Anda menghabiskan waktu yang panjang, bahkan berjam-jam menunggu panggilan masuk ke Centrelink, mendengarkan musik klasik kemudian membanting telepon dengan frustrasi?

Jika jawabannya ya, jangan putus asa, sepertinya perubahan sedang berjalan.

Menteri Layananan Sosial Michael Keenan mengatakan waktu tunggu untuk pelanggan terlalu lama dan perubahan diperlukan.

Tahun lalu Pemerintah mengontrak Serco, sebuah perusahaan multinasional, untuk menyediakan tambahan 250 staf pusat panggilan dan Keenan sekali lagi mencari ke sektor swasta.

“Tidak ada alasan mengapa operator swasta tidak dapat melakukannya seefisien staf permanen,” katanya.

Keputusan untuk mengalihkan pekerjaan ke penyedia swasta adalah tren yang berkembang di antara departemen pemerintah.

Ketika kontrak Serco diumumkan tahun lalu, Partai Buruh dan serikat pekerja mempertanyakan mengapa Pemerintah mempercayai perusahaan swasta untuk informasi pribadi.

Anggota parlemen Partai Buruh Linda Burney mengatakan privasi masih merupakan “keprihatinan besar”, dan juga mencatat kesenjangan dalam kondisi kerja antara kontraktor dan anggota staf Centrelink lainnya.

Pemerintah tidak akan memberikan perkiraan biaya untuk kontrak karena telah ditunda, tetapi ABC melihat setidaknya $200 juta.